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专家定制课程

李平老师——精益生产管理专家
深圳市经济学会企业发展研究中心专家
深圳市电子商会企业管理专家
深圳市知识产权局特聘专家
国际标准ISO质量管理辅导专家
国家注册人力资源管理师
国家标准知识产权管理辅导专家
中国一汽-大众三大制造基地特聘讲师、福建杜氏集   团家居木业特聘讲师、佛山润成创展木业特聘讲师

共计20年的工作经历,曾任职香港旭日集团、雅宝集团、中山爱多等知名企业高层管理,履职过生产总监、人力资源总监、销售总监、公司总经理等工作岗位。其中专业从事15年企业管理咨询与培训工作,履职过南晟德集团、中旭教育集团等国内知名咨询培训公司资深顾问、咨询项目总监、高级讲师等工作岗位,曾聘为中国汽车龙头企业、被誉为“中国汽车摇篮”的一汽-大众汽车中国三大制造基地《流程优化与管理》《精益生产管理》的独家课程管理讲师。

精益生产落地六步法
课程简介
《精益生产落地六步法》是制造业生产管理者必须掌握的一门生产管理运用技能的课程,在家居制造业具有很强的应用性。精益制造在家居业犹如“凤凰涅槃”,必须经历“苦痛”才能“超越”。家居企业的出路在精益生产!
痛点1:当前家居制造企业都不同程度的面临着品种多样化、交期短、品质要求高、成本压力大、库存高现金流量不足,内部管理及供应链管理适应不了这样的挑战,于是生产管理者疲于应对,造成客户投诉、订单流失,客户流失,老板与生产管理者均处于相互埋怨的痛苦中!
痛点2:都知道精益生产是解决问题的“金钥匙”,但是许多企业推行精益生产后,收效甚微。根本原因是什么?一筹莫展!
怎么解决以上痛点?
精益生产不仅是一个模式、一套工具,需要针对企业实际情况灵活运用。《精益生产落地六步法》就是以“问题为导向,以落地为目标”设计的课程,结合李平老师生产管理的丰富经验和在家居业辅导企业实施精益生产的成功案例,针对以上痛点,从精益生产模式原理、理念和产生的文化背景出发,以“精益制造”为目标,结合家居企业的实际深挖根源,摒弃照搬和直接复制的授课模式,采用咨询式授课的方法,让学员在课堂上学会从诊断开始,通过精益生产落地的六大步法,更新生产管理观念、掌握精益生产的组织方式、运用精益生产工具,以精益思维驱动家居企业的生产管理从初级阶段的“群雄逐鹿” 到中级阶段的“四化管理”进而迈入高级阶段的“精益制造” 的进化历程。

流程优化与管理升级
课程简介
《流程优化与管理升级》是制造业管理者必须掌握的一门内部管理运用技能的课程,在家居制造业具有很强的应用性。本课程针对以下痛点:
痛点:1、经常为部门各自为政的山头主义而烦恼
   2、经常花费大量的时间为部门之间的衔接去沟通和协调而烦恼
   3、经常为内部运营低效,而遭到客户的投诉而烦恼
   4、经常为各部门扯皮,只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼
以上这些现象不仅影响工作情绪,而且导致效率低下,成本上升,伤害客户,失去信誉,降低市场竞争力,侵蚀利润。  
《流程优化与管理升级》就是以“问题为导向,以落地为目标”设计的课程,结合李平老师丰富的企业管理经验和在家居业辅导企业实施流程优化的成功案例,针对以上痛点,从流程不顺的表象入手、深挖背后的根源,以“提升运营效率和业绩”为目标,结合家居企业的实际,采用咨询式授课的方法,让学员在课堂上学会从流程诊断开始,通过梳理、优化、设计、落地推进,更新管理观念、掌握流程梳理技术、运用流程流程优化和流程设计的工具,解决家居企业的管理流程和业务流程混乱、流程泛滥、流程繁杂,程序环节过多,
跨部门间扯皮、有流程不执行的问题。

家具企业全面质量管理
课程简介
《家具企业全面质量管理》是家具制造业生产管理者必须掌握的一门生产管理运用技能的课程,在家具制造业具有很强的应用性。家具制造业的竞争是品质的竞争,品质竞争的背后是体系的竞争,品质好的核心在于全面质量管理体系!
痛点1:产品质量是企业市场竞争力的核心因素,没有品质保证的产品,企业就没有在市场立足的资本。当前家具制造企业的内部管理都不同程度的适应不了品种多样化、交期短、品质要求高的挑战,于是生产管理者疲于应对,造成客户投诉、订单流失,客户流失,老板与生产管理者均处于相互埋怨的痛苦中!品控成为业家具制造企的一大痛点!
痛点2:都知道品控在于品管,但是许多企业推行TQM品质管理,收效甚微。根本原因是什么?一筹莫展!
怎么解决以上痛点?
产品质量问题,在人们的主观认识中,都是在生产过程中形成的,其实许多问题在设计过程、流通过程,以及辅助环节就已经埋下了质量隐患,最后在加工环节表现出来而以,因此对家具的品质控制必须贯穿企业的所有环节,这也是全面质量管理的具体要求。《家具企业全面质量管理》就是以“问题为导向,以落地为目标”设计的课程,结合李平老师生产管理的丰富经验和在家居业辅导企业实施精益生产的成功案例,针对以上痛点,结合家具企业的实际深挖根源,采用咨询式授课的方法,让学员在课堂上学会从诊断开始,通过全面质量管理各个环节,解决影响品质的每一个环节的因素,苦练内功,实现“零缺陷”的目标!


于培坚老师——客服管理专家
专业资历
全国消费电子产品售后服务维修机构联盟企业专家
广东品牌联合会企业会员专家组成员
国家电子商务产品质量信息服务平台企业专家会员
家具服务行业协会会员
创维集团特聘讲师、同洲大学专家讲师、同洲大学培训专家组成员、同洲大学课件开发评审专员、深圳家电服务联盟成员

有19年的工作经历,曾任职三星科健股份有限公司、润迅集团、创维集团、同洲电子股份有限公司等知名企业高层管理,事业部负责人,履职过项目总监、工程管理总监、客户中心总经理、公司事业部总经理等工作岗位。
其中专业从事13年企业服务管理咨询与培训工作,履职过海尔集团、中兴通讯等国内知名企业的服务培训、客户服务体系搭建研讨、高级客服讲师等工作岗位,曾聘为海尔集团服务课程管理讲师。
连续多年在企业内部和同行业公司组织培训《客户服务体系搭建》、《阿米巴服务营销》等课程的培训。 有多年创业的经历,并且在创业期组织多家服务机构联盟实施产品网格化的服务。

服务课程内容如下:
服务营销
课程简介
《服务营销》对企业的作用将是开辟市场销售的另一扇大门。
企业中最重要和核心的部门的销售部门,是完成公司销售业绩的核心队伍,除此之外都是公司职能部门吗?!答案肯定不是!每个部门都是可以成为销售部门,也可以分担公司销售业绩,这就需要我们各个职能部门有效的联动起来,为服务营销做好好充分的准备和规划。

家具企业中如何做好服务营销!这就是我们需要思考和定位的。互联网时代的到来将为我们提供更多的销售和服务平台机会,针对销售部门服务过的客户资源进行整合进行二次销售。如何二次客户开发,如何了解客户的需求,针对需求进行整合完善有效的实施二次服务销售,是我们服务队伍开源的方向。此课程将根据家居行业的特性,有效讲解服务营销的管理。

客户服务
客户服务阿米巴的目的
一、 传授经营真谛:从追求企业如何获取持续高利润的本质出发,正确理解阿米巴经营。
1.1. 课程从多个不同的角度全面解读【服务+阿米巴经营】的本质,让企业彻底认清阿米巴经营的整体内涵及构造原理,使每一位企业高层都能拥有正确的、一致的理解,达成共识。
1.2 “阿米巴经营”与“事业部制”、“利润中心”、“服务中心”、“自主经营体”、“人人都是经营者”…等经营管理方式有何异同?同为日企经营精华的阿米巴经营与精益生产有何关联,中国企业应该如何正确理解和吸收日企的经营精髓。让我们透过种种表象的概念名词,学习到东方优秀企业持续成功背后所共有的[理念+算盘]经营方式,它是一套不分国界、不分行分行业业、不分企业的“经营真谛”。
二、 学会一套系统解决企业服务经营实际问题的思路和方法。
2.1 [理念落地] 经营理念往往挂在墙上,如何将经营理念真正贯彻到全员;
2.2 [企业文化] 如何真正在企业内部培育出积极向上、高绩效的“企业文化氛围”;
2.3 [年度经营计划] 如何避免年度经营计划会议成为“资源抢夺会”、“吵架会”;
2.4 [量化授权] 如何通过“量化分权”避免经营权下放的风险,实现规模与经营灵活性的统一;
2.5 [内部市场化] 通过内部交易将经营压力传递到全员,如何确定各部门都能接受的交易价格;
2.6 [业绩评价] 服务部门通过独立核算进行评价相对容易,中国企业如何提升财务、行政人事、信息等的服务意识,客观评价贡献,打破职能部门的“官本位思想”;
2.7 [推到“部门墙”] 如何避免企业各部门“各自为政”,服从公司整体利益23.8 [经营原则贯彻] “销售额最大化、费用最小化”的经营原则老总遵守起来比较容易,如何全员贯彻;
2.8 [培养经营人才] 优秀企业的核心秘密,如何快速培养出一批“与企业家理念一致的人才”;
2.9 [循环改善] 使企业造就“活”的经营管理系统,中国企业如何实现;

客户满意度
课程简介
客户满意度(Consumer Satisfactional),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。然而,在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距,可能的情况有五种:客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距;企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量的差距;企业对客户服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距;企业管理层对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距;客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距,而这种差距的大小是可以衡量的,这就是客户服务的满意度。

课程目的
客户满意度是有效衡量客户对企业产品的认知度,目的是通过相关评测获取衡量的相关数据RATER指数是五个英文单词的缩写,分别代表reliability(信赖度)、assurance(专业度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反应度)。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。
1.信赖度:是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺,当这个企业真正做到这一点的时候,就会拥有良好的口碑,赢得客户的信赖。
2.专业度:是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括:提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。
3.有形度:是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品,但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等,都能使服务这一无形产品变得有形起来。
4.同理度:是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。
5.反应度:是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时,马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户,需要的是积极主动的服务态度。
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