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中基层企业管理应该懂得的沟通技巧

企业竞争越来越强,企业领导“以人为本”管理意识也越来越强,企业管理者之间的有效沟通管理者和员工之间的有效沟通成为管理者管理成败的关键技能。企业上下级的有效沟通,一定意义上决定了公司的发展。这种沟通无疑成为企业进步的核心圈。恰到好处的沟通交流不但让员工的心理得到均衡,还有效利用这些方法是的企业发展动力源源不断。
有效的沟通和情感管理是员工管理的基础,也是管理者应掌握的基本技能。

中基层企业管理应该懂得的沟通技巧

沟通不是简单的你问我答,而是需要一定技巧语言和心理活动,好的管理者应当善于与他人进行有效的沟通,首先我们要注意避免“为沟通而沟通”,沟通的最终目的是发现问题和解决问题,是要有目的性的沟通,比如,上级对某项工作下发了一个指导性文件,基层单位在结合本部门的实际去执行这项工作的过程中,员工有什么合理化的意见或者建议,某个工作人员最近在工作中经常出现差错,是他身体不舒服还是思想上有什么解不开的疙瘩,这些都是需要通过沟通要解决的问题,沟通一定要做到“有的放矢”,不做无谓的扯闲话。
一、善于提问和倾听。在交流中,当基层员工采取回避或沉默的方式时,可以通过询问对方来了解真实想法,交谈了解对方的立场和对方的需要、愿望、意见和感受,比如“最近工作中的困难是什么?”“最近一组的工作比较忙,累不累?”一方面,为要说的话铺平道路,另一方面营造一种更加轻松的谈话氛围,积极的倾听让自己给对方留下良好的印象,从而诱导员工表达自己的意见。除了认真倾听外,还要注意听后简单复述,确定没有听错下属的意思,这样员工就知道高级领导真的关心他们的谈话。

二、向员工表达关心。在沟通的过程中,员工不关心领导听到了多少,而在意领导进去了多少,如果领导没有真正倾听员工说的话,员工会认为领导不关心他们,他们也对领导者不关心,因此,管理者不仅要善于表达自己在沟通,也要注意“换位思考”。考虑应该基于对彼此的考虑。从普通员工的角度来看,经验应该是彼此的感受和需要,真正的同理心,因为你的理解和尊重,员工会理解你的立场和善意,从而做出积极和恰当的回应。

三、使用正确的肢体语言。肢体语言在交际过程中非常重要。一些调查显示,超过50%的信息可能通过肢体语言传播。管理者的眼睛、面部表情、手势和坐姿都会影响沟通。管理者如果专注于对方的眼睛或低头,或者明显地环顾四周,显然会产生不同的沟通效果。如果经理的姿态太过后仰,就会对下属施加压力。因此,我们必须掌握肢体语言的尺度,让他尽可能地说出真实的感受。

恰到好处的沟通交流不但让员工的心理得到均衡,还有效的利用这一方法使得现代企业发展动力源源不断。有效沟通与情绪管理是企业员工管理的基础,是管理者应该掌握的一项基本技能。













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